Jak zapewniamy dostępność dla osób z indywidualnymi potrzebami

Bank Spółdzielczy w Dynowie dokłada wszelkich starań aby zapewnić dostępność swoich usług zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnieniu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Wdrażamy rozwiązania aby zapewnić dostępność oferowanych usług dla wszystkich użytkowników, również osobom z niepełnosprawnościami.

Naszym celem jest tworzenie przestrzeni – zarówno online, jak i stacjonarnie – przyjaznej i dostępnej dla każdego. Chcemy, aby każda osoba, niezależnie od swoich możliwości, mogła swobodnie korzystać z naszych produktów, usług i informacji.

Zapewniamy naszym klientom dostęp do usług bankowości detalicznej na kilka sposobów – poprzez placówki bankowe, bankowość internetową, aplikację mobilną, bankomaty i wpłatomaty.

W działaniach związanych z dostępnością kierujemy się obowiązującymi regulacjami prawa krajowego, międzynarodowymi standardami, w szczególności wytycznymi WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) na poziomie AA oraz dobrymi praktykami.

Dbamy o to, aby strona internetowa www.bsdynow.pl była dostępna dla wszystkich użytkowników – również dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Serwis został zaprojektowany zgodnie z międzynarodowym standardem WCAG 2.1 na poziomie AA, który określa zasady dostępności treści cyfrowych dla osób z ograniczeniami percepcyjnymi, ruchowymi i poznawczymi.

Na stronie wdrożyliśmy szereg rozwiązań, które ułatwiają korzystanie z serwisu osobom z różnymi potrzebami – w tym z niepełnosprawnościami wzroku, słuchu, ruchu czy trudnościami poznawczymi.

1. Możesz poruszać się po stronie za pomocą samej klawiatury – bez potrzeby używania myszy.
2. Fokus klawiaturowy (czyli podświetlenie aktywnego elementu) jest dobrze widoczny – łatwo odnajdziesz się na stronie.
3. Każdy aktywny element (np. przycisk, link) wyraźnie zaznacza się po najechaniu lub wyborze.
4. Umożliwiamy szybkie przejście do treści głównej.
5. Treść strony została ułożona z wykorzystaniem logicznej i hierarchicznej struktury nagłówków (H1–H6), co ułatwia nawigację przy użyciu czytników ekranu i skrótów klawiaturowych.

1. Zadbaliśmy o odpowiedni kontrast między tekstem a tłem – dzięki temu wszystkie treści są czytelne także dla osób słabowidzących.
2. Strona pozwala na skalowanie treści do 200% bez utraty funkcjonalności.
3. Informacje nie są przekazywane wyłącznie kolorem – stosujemy również symbole, teksty lub ikony, aby zapewnić zrozumienie komunikatu.
4. Teksty staramy się pisać prostym, zrozumiałym językiem.

1. Wszystkie istotne grafiki i zdjęcia posiadają alternatywne opisy (atrybuty alt) – osoby korzystające z czytników ekranu mogą usłyszeć, co przedstawia obraz.
2. W materiałach wideo zapewniamy napisy, o ile materiał tego wymaga.
3. Nie stosujemy migających lub błyskających elementów – dzięki temu strona jest bezpieczna dla osób z padaczką fotogenną.

1. Strona jest w pełni responsywna – działa poprawnie na komputerach, tabletach i smartfonach.
2. Elementy interfejsu (np. przyciski) są odpowiednio duże i czytelne, również przy obsłudze dotykowej.

1. Serwis jest kompatybilny z popularnymi czytnikami ekranu (takimi jak NVDA, JAWS, VoiceOver).
2. Zadbaliśmy o prawidłową semantykę kodu HTML oraz zastosowanie atrybutów ARIA, co ułatwia interpretację zawartości przez technologie wspierające.

Dostosowujemy naszą bankowość elektroniczną i aplikację mobilną w celu zapewnienia dostępności cyfrowej środowiska teleinformatycznego w tym obszarze.

Nasza bankowość elektroniczna jest częściowo zgodna z wymaganiami ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze,  dlatego na bieżąco pracujemy nad udostępnieniem kolejnych funkcjonalności. 

Udostępnienie wersji bankowości elektronicznej i aplikacji mobilnej w pełni dostosowanej do wytycznych standardu WCAG 2.1 na poziomie AA uzależnione jest od gotowości współpracującego z nami dostawcy tych usług.

Udostępniamy w godzinach pracy naszych placówek usługę bankowości telefonicznej która pozwala uzyskać , na ustalone z nami hasło informację o limitach transakcyjnych, saldzie rachunku, dostępnych środkach, odsetkach i obrotach na rachunku klienta. Poprzez kanał telefoniczny zapewniamy możliwość uzyskania informacji o naszych usługach i zasadach obsługi. Dostępna jest również Infolinia dotycząca obsługi kart (zastrzeganie kart) czynna 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu pod numerem telefonu: 801 321 456 lub (+48) 86 215 50 00.

Zapewniamy dostępność usług głównie w kontakcie bezpośrednim z naszymi pracownikami. Jeśli wymaga tego specyfika usługi, również za pośrednictwem innych kanałów komunikacji, w tym telefonicznie. Informację o ofercie uzyskasz w naszych placówkach, za pośrednictwem naszej strony internetowej, lub telefonicznie. Informacje niezbędne do korzystania z usług znajdziesz w umowach, regulaminach i innych dokumentach związanych ze świadczeniem usługi, z którymi możesz zapoznać się w naszych placówkach, dodatkowo część dokumentów umieścimy na naszej stronie internetowej.

Przygotowujemy treści ogólnych warunków umów oraz regulaminów w formach dostępnych dla osób ze szczególnymi potrzebami – zgodnie z wymogami Prawa bankowego. Aktualnie dokumenty te nie spełniają w pełni wymagań dostępności.

Wniosek o przygotowanie alternatywnej formy dokumentów możesz złożyć w formie pisemnej w naszych placówkach.

1. przedstawienie oferty klientowi,
2. wnioskowanie o produkt,
3. zawierania umowy,
4. obsługi produktu – od zawarcia umowy do zakończenia obsługi produktu.

Dostępność usług zapewniamy poprzez odpowiednie przygotowanie dokumentów i materiałów,
w szczególności: ulotek lub innych materiałów promocyjnych, treści na naszej stronie internetowej, formularzy, wniosków, umów, pism oraz końcowym rozliczeniem produktu.

1. w regulaminach związanych ze świadczeniem usługi, z którymi możesz zapoznać się w oddziale banku, drogą mailową oraz na stronie bsdynow.pl
2. w umowach związanych ze świadczeniem usługi, z którymi możesz zapoznać się
   w oddziale banku, drogą mailową.

Wszystkie nasze umowy i regulaminy przygotowujemy w sposób, który ułatwia ich zrozumienie:

• piszemy prostym i jasnym językiem,
• udostępniamy je w pliku PDF, który spełnia wymagania dostępności (standard WCAG 2.1),
• dzięki temu osoby ze szczególnymi potrzebami mogą samodzielnie zapoznać się z dokumentami – np. z pomocą czytników ekranowych.

Naszym celem jest, by każdy klient – niezależnie od swoich możliwości – rozumiał, jakie usługi oferujemy i na jakich zasadach.

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak najlepszą komunikację, największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Udogodnienia dostępne w naszych placówkach:

• Część placówek wyposażona jest w pętle indukcyjne: systemy wspomagające słyszenie dla osób korzystających z aparatów słuchowych lub implantów ślimakowych,
• Pomoce dla osób niedowidzących: lupy powiększające oraz specjalne ramki ułatwiające złożenie podpisu,
• Umożliwiamy wstęp z psem asystującym/przewodnikiem.

Część bankomatów zakupionych przed 28.06.2025 roku nie spełnia wszystkich wymagań dostępności.  

Dbamy o dostępność swoich usług bankowych, w tym bankomatów/wpłatomatów, dla jak najszerszego kręgu klientów, w tym osób z niepełnosprawnościami. Dostępność poszczególnych bankomatów/wpłatomatów będzie sukcesywnie dostosowywana w ramach 5-ciu funkcjonalności:

1. Klawiatura PIN z oznaczeniem Braille
2. Naklejki z oznaczeniem w Braille’u
3. Usługa asysty głosowej
4. Brak barier architektonicznych
5. Dostęp dla osób poruszających się na wózkach z asystą

Staramy się, aby nasze placówki były w jak największym stopniu dostosowane do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami. Informacje o dostępności architektonicznej poszczególnych placówek, oznaczone symbolami graficznymi można znaleźć na liście oddziałów dostępnej pod mapą na naszej stronie internetowej: https://bsdynow.pl/nasze-placowki

Symbole graficzne (znajdujące się na stronie internetowej) wraz z ich opisem, którymi posługujemy się dla opisu dostępności architektonicznej/udogodnień w naszych placówkach

Masz prawo złożyć do nas skargę, jeżeli uważasz, że usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia nie są dla Ciebie dostępne.

Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności.

Jeśli jednak jesteś z nich niezadowolony i uważasz, że nie są one dla Ciebie dostępne lub napotkałeś inne trudności – masz prawo złożyć skargę. Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.

Masz prawo złożyć skargę, jeśli uważasz, że nasze usługi lub produkty nie są dla Ciebie łatwe w użyciu (niedostępne). Przyjmiemy Twoją skargę i na nią odpowiemy.

Możesz to zrobić na kilka sposobów:

• telefonicznie – w tym celu skontaktuj się z Centralą lub placówką naszego Banku
• pisemnie – wysyłając list na adres: Bank Spółdzielczy w Dynowie, ul. Mickiewicza 3; 36-065 Dynów, lub na adres dowolnej placówki Banku
• osobiście – w najbliższej placówce Banku
• elektronicznie - poprzez przesłanie informacji na adres poczty elektronicznej (Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.)
• elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-69539-70647-EEUGF-25 w ramach usługi e-Doręczenia.

Twoja skarga powinna zawierać:

• Twoje imię i nazwisko (lub nazwę Twojej firmy/instytucji)
• Twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Powiedz nam, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali.
• Opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga.
• Opis tego, co jest niedostępne i czego oczekujesz od banku, żeby to naprawić.
• Datę złożenia skargi.
• Twój podpis (jeśli wysyłasz skargę pocztą).

Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:

• Nie podałeś swoich danych kontaktowych.
• Ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie stało.
• Twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi.
• Twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności.
• Złożyłeś skargę po terminie (jeśli takie terminy istnieją, co rzadko dotyczy spraw o brak dostępności).

Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy dlaczego.

Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania.

Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.

Odpowiemy Ci w taki sam sposób, w jaki złożyłeś skargę (na przykład e-mailem, jeśli wysłałeś e-maila), chyba że zgodzisz się na inną formę.

Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:

• Jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę.
• Dlaczego tak zdecydowaliśmy (podamy przepisy prawa lub nasze zasady).
• Co zrobimy dalej (jeśli to konieczne).

Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią (np. odwołać się lub skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego).

Deklarację sporządziliśmy na podstawie samooceny w oparciu o analizę mapy dostępności usług bankowości detalicznej dostępnych w naszym banku.

Data sporządzenia deklaracji: 27 czerwca 2025 r.

Data ostatniego przeglądu deklaracji: 27 czerwca 2025 r.